Débit geo-mob.com

Pour les e-commerçants

Quel est l'intérêt d'avoir un service après-vente pour une entreprise

A l'heure du tout numérique et des réseaux sociaux il n'est plus pensable pour une entreprise de négliger sa réputation. Trop souvent, par manque de temps, les e-commerçants sacrifient leur e-réputation en délaissant leur service après-vente et rendant les clients mécontents. Nos équipes sont formées à gérer ces situations, nous savons répondre et accompagner les clients dans leur expérience de service après-vente.

Quel est notre mission dans votre service après-vente ?

Vous expliquer et vous guider pas à pas / Vous aider à trouver des solutions.

Pourquoi nous choisir?

Le service après-vente est un métier, nous traitons des demandes tous les jours et nous sommes rodés à la négociation. Nous essayons toujours de trouver des accords gagnant-gagnant pour chacune des parties. Nous sommes réactifs et obtenons des réponses rapidement. Nous sommes spécialisés dans le SAV et savons trouver des compromis du fait de cette expertise.

Les principales demandes lors d’un SAV d’un e-commerçant :

• Questions sur la livraison et SAV d’un produit : dans ce cas précis, nous intervenons surtout au niveau du suivi de commande et sur la satisfaction du client.
• Dans le cas d’un abonnement, nous sommes amenés à traiter souvent des questions liées à la livraison du produit et de la gestion de l'abonnement. Nous sommes capables de procéder au réabonnement ou désabonnement suivant le cas.
• Nous faisons également le suivi de qualité du service fourni.

Nous avons aussi une mission de conseils auprès de ces e-commerçants. Nous les guidons dans leur gestion quotidienne de leur service après-vente et les aidons à trouver les réponses adaptées à leurs clients en cas de litige. Notre engagement auprès de ces entrepreneurs nous pousse en avant et nous challenge au quotidien pour améliorer notre service et trouver les meilleures solutions. Notre force réside dans la formation de nos équipes, dans le fait qu'elles soient capables de gérer les conflits et soient expertes dans les contentieux liés à un debit de carte bleue.

Pour les clients

Pourquoi ai-je un debit sur mon compte bancaire de la société geo-mob ?

Nous travaillons avec de nombreux partenaires du e-commerce. Si vous avez un prélèvement réalisé par la société geo-mob nous pouvons vous aider à trouver une solution. Ce débit est lié à un achat ou une souscription sur le site d'un de nos partenaires. Les e-commerçants avec lesquels nous travaillons sont présents dans différents secteurs et vendent différents produits. Pour vous aider à comprendre, nous travaillons avec deux sortes de e-commerçants :

• les e-commerces proposant la vente de produit simple (que ce soit un produit physique ou numérique), un achat de ce produit équivaut à la réception d'un bien (physique ou virtuel).
• les e-commerces proposant des abonnements, dans ce cas un debit de votre carte bancaire a lieu régulièrement sur votre compte avec souvent un renouvellement automatique ou à la demande.