Le service geo-mob.com s'occupe de toutes les questions liées à un débit
ayant pour libellé geo-mob. Pour ce qui est de la résiliaition, vous trouverez un accès rapide
plus haut sur le bouton résilier ou sur la page d'accueil . Pour le rest la
meilleure solution est de contacter via l'une des options à votre disposition sur la page de contact ou via le chat disponible sur toutes les pages.
En ce qui concerne les remboursements, nous avons un e procédure simple et efficace, décrite par
la suite. nous avons créer cette procédure dans un soucis d'équité. Partisans du
gangnant-gagnant nous avons chercher à rationnaliser notre action afin de permettre un rapport
d'égalité entre vous et le e-commercant
Toujours dans un souci de vous satisfaire, nous avons mis en place des procédures simples, rapides et efficaces. Ainsi, votre demande sera gérée par un seul agent et rapidement.
Pour formuler votre demande de remboursement, vous avez besoin de l'adresse email utilisée lors de la commande, du nom du titulaire ou des 4 derniers numéros de la carte bleue débitée. Prenez ensuite contact avec nos services par les moyens mis à votre disposition : téléphone, chat, email. Le chat reste le moyen le plus rapide et le plus simple.
Dès que l'agent aura pris connaissance de votre demande et des raisons qui la motivent, il procèdera à une analyse de votre dossier. En fonction des critères établis et fixés avec nos partenaires, notre agent pourra rendre un premier avis.
Si vous contestez la première décision prise par notre agent, notamment en cas de rejet de votre demande, nous pourrons tenter dans les plus brefs délais une négociation avec le e-commerçant. Toutefois, bien que nous ne garantissions pas l'issue de cette démarche qui peut être favorable ou défavorable, nous mettrons tout en œuvre pour assurer une équité entre les parties.
Si l'analyse finale de votre dossier débouche sur une décision favorable, vous recevrez un mail de confirmation indiquant le montant et le délai du remboursement. Notez que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement. Cependant, les délais nécessités par les opérations inter-banques ne dépendent pas de notre volonté, la banque pouvant prendre plusieurs jours, environ une semaine.
Pour des raisons évidentes de sécurité et de confidentialité, les remboursements se font uniquement sur la carte bancaire débitée lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra intervenir par virement, chèque ou tous autres moyens.
Comme souligné un peu plus haut, l’objectif que nous visons est d’établir un rapport d’équité entre vous et nos partenaires. Nous traitons avec la même vigilance, les vérifications de votre dossier, et du processus d’acheminement de nos e-commerçants. Grâce à cette démarche à double facette, nous réussissons à proposer au quotidien des solutions optimales, adaptés et équilibré. Vous devez également savoir, que nos e-commerçants subissent des contrôles, afin de valider leur processus d'achat. Et garantir ainsi le respect de notre charte interne.